Техническая поддержка, IT-сопровождение организаций

Предлагаем полное обслуживание Ваших рабочих ПК, серверов, оборудования и ПО.   >>Оставить заявку

IT-поддержка Магинфо имеет следующие преимущества:

• Вашим обслуживанием занимается организация, имеющая десятилетний опыт работы в информационных технологиях и располагающая штатом высококвалифицированных специалистов. Вы больше не зависите от одного администратора, который может заболеть или уйти в отпуск - и оставить Ваш бизнес без технической поддержки.
• Мы располагаем круглосуточной диспетчерской службой и службой технической поддержки, автоматизированной системой приема и обработки сервисных заявок, системой сетевого мониторинга – Ваша заявка всегда будет принята и вовремя обработана.
• Все обслуживание производится на основании договора, расчеты по договору совершенно легальны и прозрачны с точки зрения бухгалтерии и налогообложения.
• Установка сервера учета интернет-трафика по сотрудникам вашей организации позволит контролировать расходы на интернет.
• Дополнительно осуществляется удаленное администрирование через сеть передачи данных ЗАО «Магинфо» - это означает, что Вам не придется ожидать приезда системного администратора, в большинстве случаев возникающие проблемы будут решаться без выезда.
• В оговоренные интервалы времени проводятся технические проверки.
• Гарантируем индивидуальный подход и гибкость в решении всех технических и финансовых вопросов. Вам предоставляется персональный менеджер для решения всех вопросов по техническому обслуживанию и услугам связи, возможно закрепление за вашим предприятием персонального IT-специалиста для технического сопровождения предприятия.
• Индивидуальный подход к формированию пакета услуг и ценового предложения обеспечит для Вас ощутимую экономию средств - до 60% по сравнению с вариантом обслуживания штатным системным администратором.
• Наши клиенты по услугам связи получают скидку 10% на услуги технического сопровождения.

Перечень и описание тарифных планов

Тарифный план «Стандарт»

Тариф «Стандарт» предназначен для организаций, использующих до 20 рабочих станций и до трех выделенных серверов. Этот тариф оптимально сочетает в себе высокое качество обслуживания и приемлемые цены. Ежемесячно по согласованному графику осуществляется четыре плановых выезда системного администратора. При возникновении аварийной ситуации, требующей немедленного вмешательства, производится четыре экстренных выезда в месяц. Длительность как плановых, так и экстренных выездов специалиста зависит от трудоемкости задач, и ограничивается 6-ю часами в день. Обслуживание включает в себя неограниченное количество телефонных консультаций и помощи средствами удаленного администрирования.

Объем услуг:

• до 20 рабочих станций, до 3 серверов
• 2 плановых выезда в месяц
• 4 экстренных выезда в месяц
• 4 сеанса удаленного облуживания в месяц
• неограниченное количество телефонных консультаций
• неограниченное количество оказания помощи средствами удаленного администрирования.

Время реагирования на заявку, принятую по телефону или электронной почте: не более 30 мин. Время реагирования на экстренный вызов: не более 2 часов.

Расценки на обслуживание:

• 500 руб за каждую рабочую станцию в месяц
• 1500 руб за каждый выделенный сервер в месяц

• общий профилактический осмотр рабочих станций и серверов
• консультация пользователей по возникающим вопросам
• проверка технического состояния компьютерной сети клиента
• контроль расходов на интернет, при необходимости полная детализация

• антивирусная профилактика
• дефрагментация жестких дисков
• проверка текущего состояния жеских дисков рабочих станции и серверов (показания SMART)
• контроль за текущим состоянием ОС и прикладного ПО
• контроль за обновлениями ОС и прикладного ПО
• создание резервных копий важных данных на серверах клиента (архивация баз данных, документов в общем пользовании, текущих настроек)

Список стандартных работ и услуг

• Настройка и оптимизация работы системного и прикладного программного обеспечения на серверах и рабочих станциях.
• Проведение профилактических работ по обслуживанию программного и аппаратного обеспечения.
• Технический надзор за эксплуатацией принятого на обслуживание оборудования и программного обеспечения.

• Диагностика неисправностей и ремонт компьютерной техники, по согласованию с Заказчиком - создание резервного фонда оборудования.
• Подключение и настройка дополнительного периферийного оборудования (принтеры, сканеры, многофункциональные устройства ... и т.д).
• Разграничение прав доступа пользователей к общим ресурсам компьютеров в сети.
• Внедрение систем антивирусной защиты и организация процесса автоматического обновления антивирусных баз.
• Настройка системы резервного копирования критически важных данных (в пределах сети предприятия).
• Установка дополнительного прикладного программного обеспечения.
• Консультации пользователей на рабочем месте, по телефону и электронной почте.

• Подключение дополнительных компьютеров к сети, и настройка необходимого программного обеспечения.
• Учет, оптимизация и контроль Интернет трафика.
• Организация системы защиты от несанкционированного проникновения из сети Интернет (Firewall).
• Обслуживание активного сетевого оборудования.
• Устранение неисправностей сети без проведения дополнительных кабельных работ.

• Настройка системы удаленного администрирования по согласованию с заказчиком, при технической возможности.
• Администрирование сервера контроллера домена: создание, изменение учетных данных пользователей, настройка прав доступа.
• Администрирование почтового сервера: создание, изменение учетных записей электронной почты, установка антивирусной защиты, спам фильтров, обновление баз.
• Администрирование VPN сервера
• Администрирование серверов приложений (1С, правовые системы, сметные программы, системы управления бизнес-процессами).

Тарифный план «Эконом»

• до 10 рабочих станций, до 2 серверов
• 1 плановый выезд в месяц
• 2 экстренных выезда в месяц
• 2 сеанса удаленного облуживания в месяц
• неограниченное количество телефонных консультаций
• неограниченное количество оказания помощи средствами удаленного администрирования.

Время реагирования на заявку, не требующую выезда, принятую по телефону или электронной почте: не более 1 часа. Время реагирования на экстренный вызов: не более 3 часов.

Расценки на обслуживание:

• Скидка на обслуживание по тарифному плану «Эконом» составляет 10% от общей стоимости обслуживания Вашей организации по тарифному плану «Стандарт».

Список работ и услуг, проводимых при плановых выездах и удаленной работе

При плановых выездах к клиенту:

• общий профилактический осмотр рабочих станции и серверов
• консультация пользователей по возникающим вопросам

• антивирусная профилактика
• дефрагментация жестких дисков
• контроль за текущим состоянием ОС и прикладного ПО
• контроль за обновлениями ОС и прикладного ПО

Список стандартных работ и услуг

Без изменений по тарифному плану «Стандарт».

Тарифный план «VIP»

Тариф «VIP» предназначен для организаций, эксплуатирующих большой парк техники, сложную архитектуру сети и программые решения корпоративного уровня, критичным к времени простоя и нуждающимся в постоянном контроле за функционированием оборудования и программного обеспечения. Основным отличием тарифного плана "VIP" является неограниченное количество экстренных выездов и минимальные сроки реагирования. Клиенту предоставляется персональный менеджер по техническим вопросам, готовый решить любую проблему в любой день недели в кратчайшие сроки. Ежемесячно по согласованному графику осуществляется восемь плановых выездов системного администратора. Производиться круглосуточный контроль технического состояния компьютерной сети клиента посредством установки и настройки программного мониторинга. При возникновении неисправностей при невозможности решить проблему удаленно производиться экстренный выезд к клиенту и устранение неисправностей. Длительность как плановых, так и экстренных выездов специалиста зависит от трудоемкости задач, и ограничивается 8-ю часами в день. Обслуживание включает в себя неограниченное количество телефонных консультаций и помощи средствами удаленного администрирования.

Объем услуг:

• до 30 рабочих станций, до 5 серверов
• 4 плановых выезда в месяц
• неограниченное количество экстренных выездов в месяц
• 8 сеансов удаленного облуживания в месяц
• неограниченное количество телефонных консультаций
• неограниченное количество оказания помощи средствами удаленного администрирования.

Время реагирования на заявку, не требующую выезда, принятую по телефону или электронной почте: не более 5 минут. Время реагирования на экстренный вызов: не более 1 часа.

Расценки на обслуживание:

Стоимость обслуживания по тарифному плану «VIP» выше на 40% от стоимости обслуживания Вашей организации по тарифному плану «Стандарт».

Список работ и услуг, проводимых при плановых выездах и удаленной работе

При плановых выездах к клиенту:

• общий профилактический осмотр рабочих станции и серверов
• консультация пользователей по возникающим вопросам
• проверка технического состояния компьютерной сети клиента
• контроль расходов на интернет, при необходимости полная детализация

• антивирусная профилактика
• дефрагментация жестких дисков
• контроль за текущим состоянием ОС и прикладного ПО
• контроль за обновлениями ОС и прикладного ПО
• проверка текущего состояния жеских дисков рабочих станции и серверов (показания SMART)
• создание резервных копий важных данных на рабочих станциях (архивация документов, почтовых баз, настроек ОС) и серверах клиента (архивация баз данных, документов в общем пользовании, текущих настроек).

Список стандартных работ и услуг

Без изменений по тарифному плану «Стандарт».

Если вас заинтересовало наше предложение вы можете оставить заявку воспользовавшись формой, либо можете позвонить по телефону 89048036770